Política de Devoluciones
Resumen rápido
- Tienes 10 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución por defectos de fabricación.
- El flete de devolución lo asumimos nosotros durante ese plazo.
- El producto debe regresar en su caja original y con todos sus accesorios en perfecto estado.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste.
En Talanqueras Vehiculares queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un producto adquirido en https://www.talanquerasvehiculares.com/.
1. Plazo para solicitar la devolución
Cuentas con 10 días calendario, contados desde el día siguiente a la fecha en que recibes el producto, para informarnos del defecto de fabricación. Los días calendario incluyen sábados, domingos y festivos.
2. ¿Cuándo aplica la devolución?
Aceptamos devoluciones cuando el producto:
- Presenta un defecto de fabricación.
- Llegó dañado durante el transporte.
- No corresponde al producto que compraste (referencia equivocada).
3. Condiciones del producto
Para aprobar la devolución, el producto debe estar:
- En su caja y empaque originales.
- Con todos los accesorios incluidos, en perfecto estado.
- Sin señales de mal uso, golpes o manipulación ajena al defecto reportado.
4. Casos en los que no aplica la devolución por defecto
- Daños causados por mala instalación, mal uso o falta de mantenimiento.
- Golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o fallas generadas después de la entrega.
- Productos intervenidos o reparados por terceros.
- Productos sin su caja original o con accesorios faltantes o dañados.
5. Paso a paso para solicitar tu devolución
- Escríbenos dentro de los 10 días calendario al WhatsApp/teléfono 3154221206 o al correo talanquerasvehiculares@gmail.com.
- Envíanos tu número de pedido, tu nombre y una descripción del problema.
- Adjunta fotos o un video que muestren el defecto y el estado del empaque.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará si procede la devolución.
- Si es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto. El flete de devolución corre por nuestra cuenta.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso.
6. Derecho de retracto
Además de la devolución por defectos, la ley colombiana te permite retractarte de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones. En este caso:
- El producto debe estar en su caja original, sin uso y con todos sus accesorios.
- El costo del flete de devolución lo asume el cliente.
- Te reembolsaremos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.
Esta opción es distinta de la devolución por defectos de fabricación (secciones 1 a 5), en la que el flete sí está incluido.
7. Costos de envío de la devolución
| Situación | Quién paga el flete |
|---|---|
| Defecto de fabricación, daño en transporte o producto equivocado (primeros 10 días calendario) | Talanqueras Vehiculares |
| Retracto del cliente (5 días hábiles) | Cliente |
8. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que hiciste tu compra, una vez recibimos y verificamos el producto. El tiempo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.
9. Tiempos de entrega de tu compra
Entregamos tu pedido en un tiempo mínimo de 2 días y máximo de 5 días hábiles, según la ciudad de destino. Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el empaque y el producto en presencia del transportador. Si notas golpes, daños o faltantes, repórtalo de inmediato a nuestro WhatsApp 3154221206 y conserva fotos del paquete.
10. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía unicamente por defectos de fabricación
11. Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 10 días calendario desde que lo recibes para solicitar la devolución por defectos de fabricación.
¿Quién paga el flete de la devolución?
Nosotros. Si la devolución es por defecto de fabricación, daño en transporte o producto equivocado y la solicitas dentro de los primeros 10 días calendario, el flete está incluido.
¿Puedo devolver un producto porque ya no lo quiero?
Sí, mediante el derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde la entrega, el producto debe estar sin uso y el flete de devolución lo asumes tú.
¿Cómo recibo mi dinero?
Por el mismo medio de pago con el que compraste, una vez verificamos el producto devuelto.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Escríbenos de inmediato al 3154221206 o a talanquerasvehiculares@gmail.com con fotos o video. Gestionamos la devolución o el cambio con el flete a nuestro cargo.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Entre 2 y 5 días hábiles, según la ciudad de destino.
12. Contacto
- Empresa: Talanqueras Vehiculares
- Sitio web: https://www.talanquerasvehiculares.com/
- Teléfono / WhatsApp: 3154221206
- Correo: talanquerasvehiculares@gmail.com
- Horario de atención para devoluciones: Lunes a Viernes de 8 a 11 am